Política de Cancelamento

politica marymar

Esta política está alinhada à Deliberação Normativa n.º 165/95 da EMBRATUR e ao Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/90).

1. Garantia de Reserva

As reservas são realizadas mediante pagamento de 50% ou 100% do valor total da estadia.
A confirmação da reserva e do pagamento será feita exclusivamente por WhatsApp.
A reserva será considerada efetivada somente após a confirmação do pagamento combinado (50% ou 100%).
No caso de pagamento de 50%, o valor restante deverá ser quitado no momento do check-in.

2. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de cancelar a compra e solicitar o reembolso integral do valor pago, desde que o pedido seja feito em até 7 (sete) dias corridos após a data da contratação, e a reserva tenha sido realizada fora do estabelecimento comercial (online, por telefone ou WhatsApp).
Após esse prazo, aplicam-se as demais regras desta política.

3. Cancelamento e Alteração de Datas (Dias de Semana e Finais de Semana)

Cancelamentos realizados até 7 (sete) dias antes da data de chegada:
O valor pago será convertido em crédito integral para hospedagem, desde que o hóspede escolha uma nova data no ato do cancelamento. A nova estadia deverá ser utilizada dentro de 90 dias, sujeita à disponibilidade de vagas e ao pagamento de diferença de valores, caso aplicável.
Cancelamentos realizados com menos de 7 (sete) dias de antecedência:
Não haverá devolução em dinheiro nem crédito em hospedagem.
- O hóspede poderá transferir a reserva para outra pessoa indicada, desde que mantenha a data original.

4. Cancelamento de Pacotes, Feriados e Férias

Cancelamentos realizados até 15 (quinze) dias antes da data de chegada:
O valor pago será convertido em crédito integral para hospedagem, desde que o hóspede escolha uma nova data no ato do cancelamento. A nova estadia deverá ser utilizada dentro de 90 dias, sujeita à disponibilidade de vagas e ao pagamento de diferença de valores, caso aplicável.
Cancelamentos realizados com menos de 15 (quinze) dias de antecedência:
Não haverá devolução em dinheiro nem crédito em hospedagem.

5. Saída Antecipada

6. Desistência Sem Cancelamento (No Show)

O não comparecimento sem comunicação prévia por escrito nos prazos descritos nesta política será considerado No Show.
- A vaga será mantida por 12 horas após o horário de entrada previsto.
- Após esse período, a reserva será cancelada, e o valor pago será integralmente retido.
- Não haverá restituição de valores pagos nem crédito para futuras reservas.

7. Desistência Após o Check-in

Em caso de desistência após a entrada na pousada ou camping, não haverá reembolso em dinheiro nem crédito para novas diárias, independentemente do motivo.

8. Reservas Realizadas por Sites de Terceiros (Booking e Outros)

Reservas feitas por plataformas de terceiros, como o Booking, estão sujeitas às políticas de cancelamento e reembolso especificadas por essas plataformas.
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a reservas feitas por terceiros, o cliente deve entrar em contato diretamente com a plataforma utilizada.

9. Procedimentos para Cancelamento ou Alteração de Data

O pedido de cancelamento ou alteração de data deverá ser feito exclusivamente por e-mail.
A alteração de data estará sujeita à disponibilidade de vagas e à concordância da pousada ou camping.
Caso o valor da nova data seja superior ao valor da reserva original, a diferença deverá ser paga pelo hóspede.
O crédito em hospedagem será válido por até 90 dias a partir da solicitação de mudança.
Exceção: Não realizamos alterações de data para pacotes de Ano Novo, Carnaval, feriados ou festivais.

10. Horários de Check-in e Check-out

Pousada: Check-in às 14h e check-out às 12h.
Smartcamp (Cabana): Check-in às 13h e check-out às 12h.
Permanência além do horário de check-out deverá ser previamente verificada com a recepção e está sujeita à disponibilidade e cobrança adicional.

11. Concordância com a Política

Ao realizar o pagamento via Pix ou depósito bancário, o hóspede declara estar de acordo com os termos desta política.
Nosso objetivo é garantir um atendimento de qualidade, equilibrando os interesses da pousada/camping e dos hóspedes.